Allgemeine Verkaufsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Artikel 1: Geltungsbereich und Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die über die Website https://www.easydin.com/de/ aufgegeben werden
EasyDin behält sich die Möglichkeit vor, die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit anzupassen oder zu ändern. Im Falle einer Änderung werden auf jede Bestellung die am Tag der Bestellung geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen angewendet.

Artikel 2: Verfügbarkeit der Produkte
Unsere Produktangebote und Preise sind gültig, solange sie auf der Website sichtbar sind, solange der Vorrat reicht.
Paketierung / Probenahme: Im Rahmen von Werbeaktionen im Auftrag unserer Partner kann es vorkommen, dass Sie in Ihren Paketen kostenlose Werbeproben oder Werbebotschaften erhalten. Die Bearbeitung erfolgt manuell und kann manchmal zu einigen Fehlern führen. Diesbezüglich werden von unserem Kundenservice keine Beschwerden berücksichtigt.

Artikel 3: Bestätigung der Bestellungen und elektronische Unterschrift (Gesetz vom 13. März 2000 über die elektronische Unterschrift)
Jeder Bestellschein, der vom Verbraucher per "Doppelklick" unterzeichnet wird, stellt eine unwiderrufliche Annahme dar, die nur innerhalb der in den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehenen Grenzen in Frage gestellt werden kann.
Der "Doppelklick" in Verbindung mit dem Verfahren zur Authentifizierung und Nichtabstreitbarkeit sowie dem Schutz der Integrität der Nachrichten stellt eine elektronische Signatur dar. Diese elektronische Signatur ist zwischen den Parteien genauso gültig wie eine handschriftliche Unterschrift.

Artikel 4: Preis

4.1 - Allgemeines

EasyDin behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern, verpflichtet sich jedoch, die geltenden Preise anzuwenden, die Ihnen zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung mitgeteilt wurden. Im Falle eines offensichtlichen Preisfehlers (z. B. ein Babybody kostet 0,01 €) behält sich EasyDin das Recht vor, die Bestellung zu stornieren und die Kosten für die Bestellung zu erstatten.

4.2 - Besondere Bedingungen für Sale-Produkte

In der Zeit des Ausverkaufs sind reduzierte Produkte durch ein Schild mit der Aufschrift "SALE" neben dem Preis erkennbar.

Artikel 5: Zahlungsmodalitäten

Eigentumsvorbehaltsklausel Die Produkte bleiben Eigentum von EasyDin bis zur vollständigen Bezahlung der Bestellung durch EasyDin. Ab dem Zeitpunkt des Eingangs der Bestellung beim Kunden gehen die Risiken der gelieferten Waren jedoch auf den Kunden über.
Zahlungsausfall EasyDin behält sich das Recht vor, sich zu weigern, eine Lieferung auszuführen oder eine Bestellung zu erfüllen, die von einem Verbraucher stammt, der eine frühere Bestellung ganz oder teilweise nicht beglichen hat oder mit dem ein Zahlungsstreit geführt wird.
Betrugskontrolle EasyDin kontrolliert alle Bestellungen, die auf seiner Website bestätigt wurden. Diese Kontrollen dienen dazu, EasyDin vor missbräuchlichen Praktiken von Betrügern zu schützen. Bei einer Bestellung mit einer Lieferadresse, die von der Rechnungsadresse abweicht, kann es vorkommen, dass wir mit den beiden genannten Personen Kontakt aufnehmen müssen, d. h. mit der Person, die für die Rechnungsadresse zuständig ist, und mit der Person, die für die Lieferadresse angegeben ist. Im Rahmen dieser Verfahren kann es sein, dass unsere Dienste Sie um alle Unterlagen bitten, die für die Freigabe Ihrer Bestellung erforderlich sind: Wohnsitznachweise und Lastschriftbelege auf Ihren Namen, aber auch Wohnsitznachweise auf den Namen der Person, die für die Lieferadresse angegeben ist usw. Diese Anfragen erfolgen per E-Mail und anschließend per Post mit Rückschein.
Die im Bestellformular angegebenen Informationen sind Gegenstand einer automatisierten Datenverarbeitung. Der Zweck dieser automatisierten Datenverarbeitung besteht darin, eine Analyseebene für eine Transaktion zu definieren und Kreditkartenbetrug zu bekämpfen. Der Händler, bei dem Sie Ihren Kauf tätigen, ist der Empfänger der Daten, die im Bestellformular gesammelt werden. Die Nichtübermittlung der Daten aus Ihrem Bestellformular verhindert die Durchführung und Analyse Ihrer Transaktion. Das Auftreten einer unbezahlten Rechnung aufgrund einer betrügerischen Verwendung einer Kreditkarte führt dazu, dass die Daten des Bestellformulars, das mit dieser unbezahlten Rechnung verbunden ist, in eine Datei für Zahlungsvorfälle aufgenommen werden. Eine irreguläre Meldung oder eine Anomalie kann ebenfalls Gegenstand einer spezifischen Behandlung sein. Gemäß dem französischen Datenschutzgesetz vom 6. Januar 1978 haben Sie jederzeit das Recht, auf alle Ihre persönlichen Daten zuzugreifen, sie zu berichtigen und ihnen zu widersprechen.
Verwendung von Gutscheinen und Geschenkgutscheinen Gutscheine und Geschenkgutscheine können nur für den Kauf von materiellen Gütern verwendet werden. Werbegutscheine und Gutscheine, die Ihrem Kundenbereich als kommerzielle Geste gutgeschrieben werden, können nicht in einen Rückerstattungsscheck umgewandelt werden.

Artikel 6: Liefermodalitäten und Lieferfristen in Metropolitan Frankreich

6.1 - Modalitäten

Allgemeines Die Produkte werden an die Lieferadresse geliefert, die Sie uns im Laufe des Bestellvorgangs angegeben haben. Aus Gründen der Paketverfolgung ist es uns nicht möglich, Bestellungen an Stützpunkte oder andere Einrichtungen der Streitkräfte zu liefern.
Kosten für die Vorbereitung und den Versand
Pakete mit weniger als dreißig Kilogramm :
Lieferung per Colissimo mit LA POSTE: Siehe Preise auf der Website oder auf www.laposte.fr Lieferung per Chronopost: Siehe Preise auf der Website oder auf www.laposte.fr
Achtung! Bei außergewöhnlich sperrigen Produkten entbindet Sie die Lieferung nicht davon, die Möglichkeit und Leichtigkeit der Lieferung zu überprüfen und notfalls den Zustellern beim Entladen des Pakets zu helfen. All dies muss unter angemessenen Bedingungen geschehen: Prüfen Sie vorab die Größe Ihres Treppenhauses. Bei sehr sperrigen Produkten kann Ihnen das Lieferunternehmen daher bei der Terminvereinbarung eine Lieferung durch vier Personen anbieten, für die der Kunde jedoch einen Aufpreis zahlen muss, der an das Lieferunternehmen zu entrichten ist. Wenn Sie diese Option ablehnen und dem Lieferdienst helfen, sollten Sie wissen, dass der Lieferdienst in diesem Fall den Artikel nicht nach oben bringt, sondern im Erdgeschoss abstellt.

6.2 - Fristen für den Versand

Alle angekündigten Fristen werden in Arbeitstagen berechnet. Die angegebenen Fristen sind durchschnittliche Fristen und entsprechen den Fristen für die Bearbeitung, die Vorbereitung und den Versand Ihrer Bestellung (ab Lager). Sie beginnen mit der Bestätigung der Bestellung. Zu dieser Frist muss die Lieferfrist des Transportunternehmens (Post / Spediteur / Chronopost) hinzugerechnet werden.
Bei einer Bestellung, die aus mehreren Produkten besteht, richtet sich die Versanddauer für diese Bestellung dann nach der längsten Versanddauer. Easydin.com behält sich jedoch die Möglichkeit vor, die Bestellung in mehrere Lieferungen aufzuteilen, ohne dass dem Kunden dadurch zusätzliche Kosten entstehen.
Alle Artikel, die auf Lager sind, werden innerhalb von 48 bis 72 Stunden versandt. In allen anderen Fällen wird die Verfügbarkeit auf der Produktkarte angegeben und kann je nach Art der bestellten Produkte zwischen 3 und 30 Tagen variieren.

6.3 - Lieferfristen

Das bestellte Produkt wird je nach Art des bestellten Produkts und auf alleinige Initiative von EasyDin durch den Postweg oder einen unabhängigen Spediteur an die auf dem Bestellschein angegebene Adresse geliefert. Die angekündigten Fristen werden ab unserem Lager angegeben. Die Wahl der Lieferart hängt vom Gewicht, Volumen und Wert der Artikel ab.
Liefermodalität Pakete unter dreißig Kilo: Colissimo (suivi oder direct suivi): vom Anbieter angegebene durchschnittliche Lieferzeit: 48 Stunden Chronopost für Produkte unter 30 kg: vom Anbieter angegebene durchschnittliche Lieferzeit: 24 Stunden (siehe das Angebot von Chronopost im Detail weiter unten)
Das Chronopost-Angebot im Detail Neu! Wählen Sie den Versand per Chronopost. Wenn alle Produkte Ihrer Bestellung auf Lager sind (Versand innerhalb von 2 bis 3 Tagen), können Sie innerhalb von 24 Stunden nach dieser maximalen Versanddauer darüber verfügen, wenn Sie den Versand per Chronopost wählen, d. h. 7 Werktage (außer an Wochenenden und Feiertagen).
Für eine Bestellung, die mit einer längeren Vorbereitungs- und Versandzeit dargestellt wird: 4 bis 8 Tage, 8 bis 15 Tage, 15 bis 21 Tage, mehr als 21 Tage, können Sie auch die Lieferung per Chronopost wählen. Beim Versand wird eine Chronopost vorbereitet. Das Paket geht also nach Ablauf des für Ihre Bestellung vorgesehenen Versandzeitraums auf die Reise. Es wird unter den von Chronopost vorgesehenen Bedingungen zugestellt.
Chronopost-Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag (keine Lieferungen am Samstag und Sonntag).
Die Versandkosten für eine Lieferung per Chronopost: siehe Artikel 6 - 1. Liefermodalitäten
Das Gewicht Ihrer Bestellung darf 30 kg nicht überschreiten. Die Lieferung per Chronopost ist nicht möglich: Auf Korsika An eine Militäradresse
Wenn die mit Chronopost zu versendende Bestellung mehrere Pakete erfordert, berechnen wir die Versandkosten nur einmal.
Pakete über dreißig Kilogramm oder sperrige Pakete (Lieferung per Spedition) : Klassische Lieferung: ohne Terminvereinbarung, vom Anbieter angekündigte Frist 72 Stunden Wir möchten Sie daran erinnern, dass die klassische Lieferung nicht die Lieferung des Pakets an den Kunden umfasst. Ihr Paket wird Ihnen vor die Haustür geliefert, wenn es sich um ein Haus handelt, oder an den Fuß des Gebäudes, wenn Sie in einer Wohnung wohnen. Dementsprechend müssen Sie dafür sorgen, dass Ihr Paket nach oben gebracht wird. Vom Paket bis zur Lieferung Sie müssen die Konformität der gelieferten Ware zum Zeitpunkt der Lieferung und vor der Unterzeichnung des Lieferscheins des Spediteurs überprüfen.
Sie müssen auf dem Lieferschein und in Form von handschriftlichen Vorbehalten mit Ihrer Unterschrift jede Anomalie bezüglich der Lieferung angeben (beschädigtes Produkt). Diese Überprüfung gilt als durchgeführt, sobald der Käufer oder eine von ihm bevollmächtigte Person den Lieferschein unterschrieben hat.
Sie müssen auch per Einschreiben die Anomalien melden und Ihre Vorbehalte gegenüber dem Spediteur spätestens innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt des/der Artikel(s) bestätigen und eine Kopie dieses Schreibens an : H.I.A. 9 avenue du bois de l'épine 91080 Evry- courcouronnes L Wenn die Produkte an uns zurückgeschickt werden müssen, müssen sie Gegenstand eines Rücksendeantrags bei unserem Kundenservice sein (siehe Artikel 9): innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung für einen Widerruf innerhalb von 15 Tagen, wenn Sie nicht die richtige Referenz erhalten haben, nach Kundentest und Überprüfung des versteckten Mangels. Jede Reklamation, die außerhalb dieser Frist eingereicht wird, kann nicht akzeptiert werden. Bei einem Widerruf oder wenn Sie nicht die richtige Referenz erhalten haben, kann die Rücksendung des Produkts nur für Produkte in ihrem Originalzustand (Verpackung, Zubehör, Gebrauchsanweisung) akzeptiert werden, die nicht benutzt wurden und für den Wiederverkauf geeignet sind.
Wenn die Originalverpackung bei der Lieferung beschädigt, aufgerissen oder geöffnet ist, müssen Sie den Zustand der Artikel überprüfen. Wenn sie beschädigt sind, müssen Sie das Paket unbedingt ablehnen und einen Vorbehalt auf dem Lieferschein vermerken (Paket abgelehnt, da geöffnet oder beschädigt).

Artikel 7: Verantwortlichkeiten

EasyDin kann nicht für die Nichterfüllung des abgeschlossenen Vertrags haftbar gemacht werden, die auf das Eintreten eines Ereignisses höherer Gewalt zurückzuführen ist, insbesondere im Falle eines Voll- oder Teilstreiks der Postdienste, der Transportunternehmen und von Katastrophen, die durch Überschwemmungen oder Brände verursacht werden. Bei Produkten, die zur Deckung des Geschäftsbedarfs gekauft wurden, haftet EasyDin nicht für indirekte Schäden, die sich aus den vorliegenden Bedingungen ergeben, Betriebsverluste, entgangene Gewinne, Schäden oder Kosten, die entstehen könnten. Die Auswahl und der Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden. Die vollständige oder teilweise Unmöglichkeit, die Produkte zu verwenden, insbesondere aufgrund von Materialinkompatibilität, führt zu keiner Entschädigung, Rückerstattung oder Haftung von EasyDin, außer im Falle eines nachgewiesenen versteckten Mangels, einer Nichtkonformität, eines Mangels oder der Ausübung des Widerrufsrechts gemäß Artikel 9.3. Im Falle der Nichtlieferung einer Bestellung oder eines Teils einer Bestellung haben Sie maximal drei Monate Zeit (ab dem Datum des Verlassens unseres Lagers), um sich zu melden. Nach Ablauf dieser Frist werden wir keine Reklamationen mehr akzeptieren.

Artikel 8: Behandlung von nicht zugestellten Paketen durch den Anbieter

Dies sind Pakete, die dem Endempfänger aus folgenden Gründen nicht zugestellt wurden: NPAI, nicht beansprucht, verweigert, Transportschaden, Raub

8.1 - Rücksendungen unter dem Grund PLZ

Allgemeines Dies sind Pakete, die vom Lieferdienst mit dem Vermerk: N'habite Pas à l'Adresse Indiquée (Nicht an der angegebenen Adresse wohnhaft) zurückgeschickt werden.
Bearbeitung einer PPAI-Rücksendung Nach Eingang und Annahme Ihres Pakets durch unsere Dienste werden wir Ihnen je nach Art des Produkts, verfügbaren Beständen und Ihrem Wunsch vorschlagen, Ihnen das ursprünglich bestellte Produkt oder ein Austauschprodukt mit gleichwertigen Eigenschaften erneut zu senden.

8.2 - Rücksendungen unter dem Grund "nicht abgeholt"

Allgemeines Dies sind Pakete, die von den Kunden nicht innerhalb der vorgegebenen Frist beim Postamt abgeholt wurden.
Bearbeitung einer Rücksendung unter dem Grund "nicht abgeholt" Nach Erhalt und Annahme Ihres Pakets durch unsere Dienste kann das Paket auf Ihre Kosten erneut an Sie versandt werden.

8.3 - Rücksendungen unter dem Grund "abgelehnt"

Sie haben das Paket abgelehnt, weil es offensichtliche Öffnungs- und/oder Stoßspuren aufwies Für Produkte unter 30 kg: Wenn das Paket beschädigt, zerrissen, geöffnet usw. ist, müssen Sie das Paket unbedingt ablehnen und unsere Dienststellen kontaktieren, um uns darüber zu informieren. Wenn der mit der Lieferung Ihres Pakets beauftragte Dienstleister die Post ist, müssen Sie bei der Annahmeverweigerung insbesondere eine Erklärung über den Diebstahl verlangen.
Nach Eingang und Annahme Ihres Pakets durch unsere Dienste werden wir Ihnen je nach Art des Produkts, der verfügbaren Bestände und Ihrem Wunsch vorschlagen, Ihnen das ursprünglich bestellte Produkt oder ein Austauschprodukt mit gleichwertigen Eigenschaften erneut zu senden.
Bei Produkten über 30 kg: Bei der Lieferung müssen Sie in Anwesenheit des Fahrers, bevor Sie den Lieferschein unterschreiben und somit das Paket annehmen, den Zustand des Pakets und Ihres Produkts überprüfen.
Im Falle eines festgestellten Mangels müssen Sie auf dem Lieferschein deutliche Vorbehalte* äußern. *Der Vermerk "unter Vorbehalt des Auspackens" gilt nicht als Vorbehalt und hat KEINEN RECHTLICHEN GÜLTIGKEITSWERT. In diesem Fall ist es unerlässlich, dass Sie den Zustand der Verpackung und/oder Ihres Produkts genau beschreiben. (z. B. Bruchgeräusche, geöffnetes Paket, beschädigte, zerrissene, eingedrückte Verpackung... an der unteren rechten Ecke, zerkratztes, eingedrücktes Produkt, an der linken Seite...). Sie müssen diese Vorbehalte auch per Einschreiben an den Spediteur spätestens innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des/der Artikel(s) bestätigen und eine Kopie dieses Schreibens an : EasyDin und verweisen Sie dabei auf die Referenzen auf dem Lieferschein. Zu beachten: Die Überprüfung des Zustands Ihres Produkts gilt als erfolgt, sobald der Lieferschein unterzeichnet wurde. Bei Nichteinhaltung der vorstehenden Angaben sind daher keine Reklamationen zulässig (Artikel L.133-3 des französischen Handelsgesetzbuchs).
Wenn Ihr Produkt wirklich beschädigt ist, müssen Sie das Paket unbedingt ablehnen und einen Vorbehalt auf dem Lieferschein vermerken (Paket abgelehnt, weil es geöffnet oder bei der Lieferung beschädigt wurde, bitte beschreiben Sie den Schaden genau). Sie müssen diese Vorbehalte auch per Einschreiben spätestens innerhalb von drei Werktagen nach Erhalt des Artikels oder der Artikel gegenüber dem Spediteur bestätigen und eine Kopie dieses Schreibens an : EasyDin und verweisen Sie dabei auf die Referenzen auf dem Lieferschein. Zu beachten: Die Überprüfung des Zustands Ihres Produkts gilt als erfolgt, sobald der Lieferschein unterzeichnet wurde. Bei Nichteinhaltung der vorstehenden Angaben sind daher keine Reklamationen zulässig (Artikel L.133-3 des französischen Handelsgesetzbuchs).
Nach Eingang und Annahme Ihres Pakets durch unsere Dienste werden wir Ihnen je nach Art des Produkts, der verfügbaren Bestände und Ihrem Wunsch vorschlagen, Ihnen das ursprünglich bestellte Produkt oder ein Austauschprodukt mit gleichwertigen Eigenschaften erneut zu senden.

8.4 - Rückführungen unter dem Grund "Enteignung"

Allgemeines Dies sind Pakete, die dem Kunden aufgrund von Raubüberfällen nicht zugestellt wurden: geöffnete Pakete, Stoßspuren, leere Pakete.
Bearbeitung einer Rücksendung unter dem Grund "Plünderung" Nach Eingang und Annahme Ihres Pakets durch unsere Dienste werden wir Ihnen je nach Art des Produkts, verfügbaren Beständen und Ihrem Wunsch vorschlagen, Ihnen das ursprünglich bestellte Produkt oder ein Austauschprodukt mit gleichwertigen Eigenschaften erneut zu senden.

8.5 - Verlorenes Paket

Dies sind Pakete, die der Spediteur verloren hat. EasyDin kann nicht für den Verlust oder Diebstahl eines Pakets während des Transports haftbar gemacht werden. Wir setzen uns mit dem Spediteur in Verbindung und bitten um eine Untersuchung, um das Paket zu lokalisieren. Falls das Paket nicht gefunden werden kann, fordern wir vom Spediteur eine Rückerstattung, ohne Garantie auf eine positive Antwort. EasyDin ist von den Transportunternehmen abhängig und eine Rückerstattung ist nicht möglich.

Artikel 9: Rückgaberecht

9.1 - Verfahren und allgemeine Bedingungen für die Rückgabe

Zur Identifizierung und somit zur optimalen Bearbeitung von Rücksendungen muss jedes Produkt, das zurückgeschickt werden muss, bei unserem Kundendienst angefordert werden, da sonst die Annahme verweigert wird. Die Frist, innerhalb derer Sie sich mit Ihrem Kundenservice in Verbindung setzen müssen, hängt vom Grund der Rücksendung ab; bitte beachten Sie die Punkte 9-2 ff. der AGB. Der Antrag auf Rückgabe muss bei unserem Kundenservice gestellt werden, der Ihnen eine Rückgabegenehmigungsnummer ausstellen wird.
Nach Erhalt der Zustimmung haben Sie 7 Tage Zeit, um das Produkt an uns zurückzusenden. Nach Ablauf dieser Frist wird Ihre Rücksendung abgelehnt. Wir empfehlen Ihnen, die Rücksendung per Colissimo Tracking durchzuführen. Wenn das von Ihnen versandte und an uns zurückgesandte Paket nicht bei uns ankommt, können Sie andernfalls keine Nachforschungen beim Postdienst anstellen und ihn bitten, das Paket ausfindig zu machen. Bitte beachten Sie, dass wir für Pakete, die nicht von uns versandt wurden, nicht verantwortlich sind. Nur der Absender des Pakets ist in der Lage, beim Postdienst eine Untersuchung einzuleiten. Bei Rücksendungen von Produkten mit einem Gewicht von mehr als 30 kg übernehmen wir die Abholung.
Um Ihre Anfrage korrekt bearbeiten zu können, erinnern Sie uns bitte an Ihre Bestellnummer und Ihre vollständigen Kontaktdaten.
Hinweis: Nach Erhalt der Rücksendung überprüft unsere Abteilung die Konformität des zurückgesandten Produkts und den Grund für die Rücksendung. Wenn das zurückgesandte Produkt nicht den Anforderungen entspricht, wird es von unseren Diensten abgelehnt und auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt. Wenn Ihre Rücksendung unter einem falschen Grund erfolgt, kann Ihr Produkt abgelehnt und auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt werden. Insbesondere kann der Grund für die Rücksendung neu qualifiziert werden. In diesem Fall werden Sie per E-Mail darüber informiert und die Bearbeitung Ihrer Rücksendung richtet sich nach dem neuen Grund.

9.2 - Rückgaben wegen Referenzfehlern

Rückgabemodalitäten Sie haben 7 Tage Zeit, um uns mitzuteilen, dass das erhaltene Produkt nicht das bestellte Produkt ist: falsche Referenz, Probleme mit der Größe, der Farbe, den Eigenschaften, ein völlig anderes Produkt usw., damit unser Kundenservice Ihnen eine Rückgabegenehmigungsnummer zuteilen kann. Das Produkt muss in gutem Zustand und in seiner Originalverpackung zurückgegeben werden, auch wenn diese geöffnet wurde, mit seinem gesamten Inhalt (Zubehör, Kabel, Anleitungen...), der nicht benutzt wurde und für den Wiederverkauf geeignet ist. Um Ihre Anfrage korrekt bearbeiten zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer und Ihre vollständigen Kontaktdaten mitzuteilen. Nach Erhalt und Annahme Ihres Pakets durch unsere Mitarbeiter werden wir Ihnen je nach Art des Produkts, verfügbarem Lagerbestand und Ihrem Wunsch die Rücksendung des ursprünglich bestellten Produkts oder ein Austauschprodukt mit gleichwertigen Eigenschaften anbieten.
Zu beachten: Der Betrag der Erstattung dieser Kosten basiert auf den geltenden Tarifen für die Allgemeinheit, die von der Post für Colissimo suivi mitgeteilt werden. Der Höchstbetrag der Erstattung darf 20 € nicht überschreiten. INKL. MWST.

9.3 - Rücksendungen wegen Widerrufs

Rückgabemodalitäten Gemäß Artikel L.121-20 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes können Sie jeden Artikel, der Ihnen nicht gefällt, innerhalb von 7 Werktagen ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung in seiner Originalverpackung und in gutem, für die Wiedervermarktung geeignetem Zustand zurückgeben und den Umtausch oder die Rückerstattung ohne Strafe, mit Ausnahme der Rücksendekosten, beantragen. Sie haben also 7 Tage Zeit, um uns mitzuteilen, dass Sie vom Kaufvertrag zurücktreten möchten, damit unser Kundenservice Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer zuteilen kann.
ACHTUNG: Ein Widerruf wird nicht akzeptiert, wenn das zurückgesandte Produkt für seine Wiedervermarktung ungeeignet ist. Daher:- Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand, in seiner Originalverpackung, unbeschädigt und nicht markiert zurückgeschickt werden..... - Das Produkt muss mit sämtlichem Zubehör (Anleitungen, Kabel, Fernbedienungen, Garantien usw.) geliefert werden. Andernfalls wird das Produkt auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt.
Um Ihre Anfrage korrekt bearbeiten zu können, erinnern Sie uns bitte an Ihre Bestellnummer und Ihre vollständigen Kontaktdaten.
Besondere Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts Rücksendungen werden nicht akzeptiert für : Kopierbare Produkte (Multimedia, CDs, DVDs, DVD-D-Sitzungen, Software), wenn der Rückgabeantrag nicht fristgerecht gestellt wurde und/oder wenn die Originalverpackung entsiegelt, entsiegelt, geöffnet, zerrissen, markiert wurde und/oder wenn das Produkt benutzt wurde.... Bücher: wenn der Rückgabeantrag nicht fristgerecht gestellt wurde und/oder wenn die Bücher beschädigt, zerrissen oder mit Hornhaut versehen wurden... Ausverkaufte und nicht mehr auf Lager befindliche Produkte werden weder zurückgenommen noch umgetauscht; außer im Falle versteckter Mängel. Bearbeitung Ihrer Rücksendung wegen Widerrufs Nach Eingang und Annahme Ihres Pakets durch unsere Dienststellen werden wir Ihnen je nach Art des Produkts, verfügbaren Beständen und Ihrem Wunsch die Rücksendung eines gleichwertigen Austauschprodukts vorschlagen.

9.4 - Rücksendungen wegen Auspackfehlern

Modalitäten für die Anwendung des Auspackfehlers Ab dem Erhalt Ihres Pakets haben Sie drei Tage Zeit, um uns den Erhalt eines Produkts zu melden, das zum Zeitpunkt der Inbetriebnahme einen Fehler aufweist. Bei Ihrem Rücksendeantrag ist es unerlässlich, dass Sie das Problem, das Sie mit Ihrem Produkt hatten, so gut wie möglich beschreiben.
Einige Marken übernehmen und verwalten den Defekt beim Auspacken direkt mit dem Verbraucher. In diesem Fall werden Ihnen die notwendigen Kontaktdaten und Verfahren zur Kontaktaufnahme mit der Marke von uns mitgeteilt. Sie müssen Ihre Anfrage dann direkt an die Marke richten, die nach Feststellung des Defekts einen Standardaustausch Ihres Produkts vornehmen wird.
Bei anderen Marken erhalten Sie von unserem Kundenservice eine Rücksendegenehmigungsnummer. Das Produkt muss in seiner Originalverpackung zurückgeschickt werden, auch wenn diese geöffnet wurde. Das Produkt muss mit allen Zubehörteilen (Anleitungen, Kabel, Garantien...) geliefert werden.
Um Ihre Anfrage korrekt bearbeiten zu können, erinnern Sie uns bitte an Ihre Bestellnummer und Ihre vollständigen Kontaktdaten.
ACHTUNG: Es werden nur Produkte akzeptiert, die nachweislich einen Defekt beim Auspacken aufweisen. Andernfalls kann das Produkt auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt oder Ihre Rücksendung unter dem entsprechenden Grund neu eingestuft werden.
Ausnahmen: 1. die Produkte, die nicht nachweislich beim Auspacken defekt sind, nachdem wir den Defekt diagnostiziert haben 2. Produkte, die geöffnet oder auseinandergebaut wurden 4. Schäden, Pannen, Ausfälle oder Defekte, die auf externe Ursachen zurückzuführen sind 5. Einstellungen, die der Empfänger vornehmen kann, ohne das Gerät zu zerlegen, wie z. B. Bild-, Ton- oder Kontrasteinstellungen 6. Reparaturen und Schäden am Gerät nach einer Reparatur, die von anderen Personen als einer vom Hersteller zugelassenen Reparaturwerkstatt durchgeführt wurde 5. Schäden, die durch Korrosion, Oxidation, falschen Anschluss oder ein Problem mit der Stromversorgung verursacht wurden 6. Schäden aufgrund eines Stromversorgungsproblems: Unter einem Stromversorgungsproblem ist nicht ein Stromversorgungsproblem innerhalb des Produkts, sondern außerhalb des Produkts zu verstehen. 7. Produkte, die ohne Rücksendevereinbarung zurückgeschickt wurden und die nicht die in der E-Mail mit der Rücksendenummer genannten Rücksendebedingungen erfüllen.
Bearbeitung Ihrer Rücksendung wegen eines Defekts beim Auspacken: Bei Marken, die den Defekt beim Auspacken übernehmen, müssen Sie Ihren Antrag direkt bei der Marke stellen, die je nach Fall nach Feststellung des Defekts eine Reparatur oder einen Standardaustausch Ihres Produkts vornehmen wird. Bei anderen Marken werden wir Ihnen nach Eingang und Annahme Ihres Pakets durch unsere Dienste je nach Art des Produkts, verfügbaren Beständen und Ihrem Wunsch eine Rücksendung des Produkts oder ein Austauschprodukt mit gleichem Wert anbieten.
Rücksendekosten Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Artikel 10: Garantien, Versicherungen und Kundendienst

10.1 - Allgemeines

Wenn das Produkt eine Herstellergarantie hat, ist diese auf der Artikelkarte auf der Website angegeben. Um die Produktgarantie in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie unbedingt die Kaufrechnung des Produkts aufbewahren.
Die Herstellergarantie beträgt in der Regel ein Jahr. Je nach Marke kann sie auch ein Jahr für Teile und/oder Arbeit betragen. Bei einem Defekt innerhalb der ursprünglichen Garantiezeit werden die Reparaturen kostenlos über das landesweite Netz der von den Herstellern zugelassenen technischen Zentren, Stationen oder Agenturen durchgeführt.
Bei Produkten über 30 kg beträgt die Herstellergarantie in der Regel 1 Jahr für Teile, Arbeits- und Reisekosten sind von Ihnen zu tragen.
Modalitäten für die Anwendung der Herstellergarantie
Sobald Sie den Fehler bemerken, müssen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen. Es ist unerlässlich, dass Sie das Problem, das Sie mit Ihrem Produkt haben, so gut wie möglich beschreiben.
Die meisten Marken übernehmen und verwalten den Kundendienst für ihre Produkte direkt mit dem Verbraucher. Daher wird Sie unser Kundenservice an eine autorisierte technische Station weiterleiten, damit Ihr Produkt repariert werden kann. Alle notwendigen Kontaktdaten werden Ihnen mitgeteilt, damit Sie sich direkt mit der technischen Station in Verbindung setzen können. Je nach Marke und Produkt kann die Reparatur vor Ort (d. h. bei Ihnen zu Hause) durchgeführt werden oder erfordert den Versand des Produkts an die Station.
Bei anderen Marken muss das Produkt vom Verkäufer in Empfang genommen werden, bevor es an die technische Station weitergeleitet wird. Unser Kundenservice wird Ihnen dann eine Rücksendegenehmigungsnummer generieren. Um Ihre Anfrage korrekt bearbeiten zu können, erinnern Sie uns bitte an die Bestellnummer und Ihre vollständigen Kontaktdaten. Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts sind von Ihnen zu tragen.
ACHTUNG!: Es werden nur Produkte akzeptiert, die einen nachgewiesenen Defekt nachweisen
Bearbeitung Ihrer Rückkehr
Sobald Ihr Produkt repariert ist, wird es an Sie zurückgeschickt.
Garantie für versteckte Mängel
Gemäß Artikel 1641 ff. des Zivilgesetzbuches haben Sie auch Anspruch auf die gesetzliche Garantie für versteckte Mängel. Nur Produkte, die nachweislich einen versteckten Mangel aufweisen, können unter diesem Grund zurückgegeben werden. Gemäß diesem Artikel muss ein Kunde, der behauptet, dass sein Produkt an einem versteckten Mangel leidet, den Beweis dafür erbringen. So muss der Kunde ein Gutachten des Produkts bei einem beauftragten Sachverständigen anfordern, damit dieser den versteckten Mangel bescheinigt. Wenn das Gutachten bestätigt, dass tatsächlich ein versteckter Mangel vorliegt, muss das beweiskräftige Dokument so schnell wie möglich an unseren Kundenservice übermittelt werden. Nach Erhalt des Dokuments erhalten Sie von unserem Kundenservice eine Rücksendegenehmigungsnummer und eine Anleitung, wie Sie Ihr Produkt zurücksenden können. Die Kosten für die Rücksendung Ihres Produkts gehen zu unseren Lasten. Die Annahme Ihrer Rücksendung erfolgt nach Feststellung des versteckten Mangels durch unsere Dienststellen. Sobald Ihre Rücksendung von unserem Service akzeptiert wurde, wird Ihnen Ihr Produkt zum Kaufpreis zurückerstattet. Vorbehaltlich eines nachgewiesenen versteckten Mangels können die vom Kunden aufgewendeten Gutachterkosten von uns gegen Vorlage der Rechnung für diese Kosten erstattet werden.

Artikel 11: Bestimmungen des Gesetzes "Informatik und Freiheitsrechte

Sie haben jederzeit das Recht, auf die Sie betreffenden Daten zuzugreifen, sie zu ändern, zu berichtigen und zu löschen (Art. 34 des Gesetzes "Informatique et Libertés" vom 6. Januar 1978). Artikel 12: Kontaktdaten des Unternehmens
Hauptsitz :H.I.A. 9 avenue du bois de l'épine 91080 Evry- courcouronnes
Achtung: Um die Bearbeitung Ihrer Anfragen zu optimieren, geben Sie bitte nach dem Vermerk "Kundenservice" den Betreff Ihres Schreibens an: Abmeldungen Rückerstattungen Belege Informationsanfrage Beförderer
Bitte geben Sie in Ihrem Schreiben auch Ihren Namen, Vornamen, Ihre E-Mail-Adresse und die Referenzbestellnummer an.
Per Telefon unter 06.52.78.13.10 Montag bis Freitag: 10.00 bis 12.00 Uhr und 14.00 bis 17.00 Uhr Samstags, sonntags und an Feiertagen geschlossen.
Die entsprechenden Gesetzesartikel :
Artikel L121-19 Geändert durch LOI n°2008-3 vom 3. Januar 2008 - Art. 29 I. - Der Verbraucher muss schriftlich oder auf einem anderen ihm zur Verfügung stehenden dauerhaften Datenträger rechtzeitig und spätestens zum Zeitpunkt der Lieferung Folgendes erhalten: 1° Bestätigung der in Artikel L. 121-18 unter 1° bis 4° genannten Informationen und der Informationen, die zusätzlich in den Artikeln L. 111-1 und L. 113-3 enthalten sind, sowie der Informationen, die für die Anwendung des Artikels L. 214-1, es sei denn, der Gewerbetreibende ist dieser Verpflichtung vor Abschluss des Vertrags nachgekommen; 2° Informationen über die Bedingungen und Modalitäten der Ausübung des Widerrufsrechts; 3° die Anschrift der Niederlassung des Anbieters, bei der der Verbraucher seine Beschwerden vorbringen kann; 4° Informationen über den Kundendienst und die kommerziellen Garantien; 5° die Bedingungen für die Kündigung des Vertrags, wenn dieser eine unbestimmte Laufzeit oder eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat. II. - Die Bestimmungen dieses Artikels gelten nicht für Dienstleistungen, die mit Hilfe einer Fernkommunikationstechnik in einem Mal erbracht und vom Betreiber dieser Technik in Rechnung gestellt werden, mit Ausnahme von 3°. III. - Für Kommunikationsmittel, die es dem Verbraucher ermöglichen, die Ausführung seiner Bestellung zu verfolgen, sein Widerrufsrecht auszuüben oder die Garantie in Anspruch zu nehmen, fallen nur Kommunikationskosten an, unter Ausschluss jeglicher spezifischer Zusatzkosten. Artikel L121-20 Geändert durch Loi n°2005-841 du 26 juillet 2005 - art. 3 JORF 27 juillet 2005 Der Verbraucher verfügt über eine Frist von sieben Tagen, um sein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung von Vertragsstrafen auszuüben, mit Ausnahme der Rücksendekosten, falls diese anfallen. Der Verbraucher kann von dieser Frist abweichen, wenn er nicht reisen kann und gleichzeitig eine sofortige Leistung in Anspruch nehmen muss, die für seine Lebensbedingungen notwendig ist. In diesem Fall würde er weiterhin von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, ohne Gründe nennen oder eine Vertragsstrafe zahlen zu müssen. Die im vorstehenden Absatz genannte Frist beginnt bei Waren mit dem Empfang oder bei Dienstleistungen mit der Annahme des Angebots. Wenn die in Artikel L. 121-19 vorgesehenen Informationen nicht bereitgestellt wurden, verlängert sich die Frist für die Ausübung des Widerrufsrechts auf drei Monate. Erfolgt die Bereitstellung dieser Informationen jedoch innerhalb von drei Monaten nach Erhalt der Waren oder Annahme des Angebots, so setzt sie die im ersten Absatz genannte Frist von sieben Tagen in Gang. Fällt das Ende der Sieben-Tage-Frist auf einen Samstag, Sonntag, Feiertag oder arbeitsfreien Tag, so wird die Frist bis zum nächstfolgenden Werktag verlängert. Artikel L121-20-1 Geändert durch LOI n°2008-3 vom 3. Januar 2008 - Art. 31 Wenn das Widerrufsrecht ausgeübt wird, muss der Gewerbetreibende dem Verbraucher die gezahlten Beträge so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem dieses Recht ausgeübt wurde, vollständig erstatten. Nach Ablauf dieser Frist werden auf die geschuldete Summe von Rechts wegen Zinsen in Höhe des geltenden gesetzlichen Zinssatzes erhoben. Die Rückzahlung erfolgt durch ein beliebiges Zahlungsmittel. Auf Vorschlag des Gewerbetreibenden kann der Verbraucher, der sein Widerrufsrecht ausgeübt hat, jedoch auch eine andere Art der Rückerstattung wählen. Artikel L121-20-2 Geändert durch Ordonnance n°2005-648 vom 6. Juni 2005 - art. 1 JORF 7. Juni 2005 in Kraft seit dem 1. Dezember 2005 Das Widerrufsrecht kann nicht ausgeübt werden, es sei denn, die Parteien haben etwas anderes vereinbart, bei Verträgen : 1° Lieferung von Dienstleistungen, deren Ausführung mit Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Frist von sieben Tagen begonnen hat; 2° Lieferung von Waren oder Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen der Zinssätze auf dem Finanzmarkt abhängig ist ; 3. die Lieferung von Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt werden oder eindeutig auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben oder verfallen können; 4. die Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von Computersoftware, wenn diese vom Verbraucher entsiegelt worden sind; 5. die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Magazinen; 6. die Bereitstellung von zugelassenen Wetten oder Lotterien. Artikel L121-20-3 Mehr zu diesem Artikel... Geändert durch LOI n°2008-3 vom 3. Januar 2008 - Art. 28 Der Anbieter muss vor Vertragsschluss die Frist angeben, bis zu der er sich verpflichtet, die Ware zu liefern oder die Dienstleistung zu erbringen.Andernfalls wird davon ausgegangen, dass der Anbieter die Ware liefern oder die Dienstleistung ab Vertragsschluss erbringen muss. Bei Nichteinhaltung dieser Frist kann der Verbraucher den Kauf unter den in Artikel L. 114-1 Absätze 2 und 3 vorgesehenen Bedingungen rückgängig machen. Er erhält dann unter den Bedingungen des Artikels L. 121-20-1 eine Rückerstattung. Erfüllt ein Anbieter den Vertrag nicht, weil die bestellte Ware oder Dienstleistung nicht verfügbar ist, muss der Verbraucher über diese Nichtverfügbarkeit informiert werden und gegebenenfalls die Möglichkeit haben, die von ihm gezahlten Beträge unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von dreißig Tagen nach ihrer Zahlung zurückzuerhalten. Nach Ablauf dieser Frist sind auf diese Beträge Zinsen zum gesetzlichen Zinssatz zu zahlen. Wenn jedoch vor Vertragsschluss oder im Vertrag die Möglichkeit dazu vorgesehen wurde, kann der Anbieter eine Ware oder eine Dienstleistung von gleicher Qualität und gleichem Preis liefern. Der Verbraucher wird über diese Möglichkeit in klarer und verständlicher Weise informiert. Die Kosten der Rücksendung infolge der Ausübung des Widerrufsrechts trägt in diesem Fall der Anbieter, und der Verbraucher ist darüber zu informieren. Der Gewerbetreibende haftet dem Verbraucher gegenüber von Rechts wegen für die ordnungsgemäße Erfüllung der Verpflichtungen aus dem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag, unabhängig davon, ob diese Verpflichtungen von dem Gewerbetreibenden, der den Vertrag geschlossen hat, oder von anderen Dienstleistungserbringern zu erfüllen sind, unbeschadet seines Rechts, gegen diese vorzugehen. Er kann sich jedoch von seiner Haftung ganz oder teilweise befreien, wenn er nachweist, dass die Nicht- oder Schlechterfüllung des Vertrags entweder dem Verbraucher oder dem unvorhersehbaren und unüberwindbaren Handeln eines Dritten im Rahmen des Vertrags oder einem Fall höherer Gewalt zuzuschreiben ist. Artikel L211-4 Erstellt durch Ordonnance n°2005-136 du 17 février 2005 - art. 1 JORF 18 février 2005 Der Verkäufer ist verpflichtet, ein vertragskonformes Gut zu liefern und haftet für die bei der Lieferung vorhandenen Konformitätsmängel. Er haftet auch für Konformitätsmängel, die sich aus der Verpackung, der Montageanleitung oder der Installation ergeben, wenn diese durch den Vertrag zu seinen Lasten geht oder unter seiner Verantwortung durchgeführt wurde. HINWEIS: Ordonnance 2005-136 2005-02-17 art. 5: Die Bestimmungen der vorliegenden Verordnung gelten für Verträge, die nach ihrem Inkrafttreten geschlossen werden. Artikel L211-5 Erstellt durch Ordonnance n°2005-136 du 17 février 2005 - art. 1 JORF 18 février 2005 Um dem Vertrag zu entsprechen, muss die Ware: 1. für den üblicherweise von einer ähnlichen Ware erwarteten Gebrauch geeignet sein und gegebenenfalls : - der vom Verkäufer gegebenen Beschreibung entsprechen und die Eigenschaften besitzen, die er dem Käufer in Form einer Probe oder eines Modells präsentiert hat; - die Eigenschaften aufweisen, die ein Käufer in Anbetracht der öffentlichen Erklärungen des Verkäufers, des Herstellers oder seines Vertreters, insbesondere in der Werbung oder auf dem Etikett, berechtigterweise erwarten kann; 2° oder die von den Parteien einvernehmlich festgelegten Eigenschaften aufweisen oder für jeden vom Käufer gewünschten besonderen Zweck geeignet sein, der dem Verkäufer zur Kenntnis gebracht wurde und den dieser akzeptiert hat. HINWEIS: Ordonnance 2005-136 2005-02-17 art. 5: Die Bestimmungen dieser Verordnung gelten für Verträge, die nach ihrem Inkrafttreten geschlossen werden. Artikel L211-12 Erstellt durch Ordonnance n°2005-136 du 17 février 2005 - art. 1 JORF 18 février 2005 Die aus der Vertragswidrigkeit resultierende Klage verjährt nach zwei Jahren ab der Lieferung der Ware. NOTA: Ordonnance 2005-136 2005-02-17 art. 5: Die Bestimmungen dieser Verordnung gelten für Verträge, die nach ihrem Inkrafttreten geschlossen werden. Artikel 1641 des Zivilgesetzbuches Erstellt durch Gesetz 1804-03-06, verkündet am 16. März 1804 Der Verkäufer ist verpflichtet, die Garantie für verborgene Mängel der verkauften Sache zu übernehmen, die sie für den Verwendungszweck ungeeignet machen, für den sie bestimmt ist, oder die diesen Verwendungszweck so sehr beeinträchtigen, dass der Käufer sie nicht erworben oder nur einen geringeren Preis dafür bezahlt hätte, wenn er sie gekannt hätte. Artikel 1648 des Zivilgesetzbuchs Geändert durch LOI n°2009-323 vom 25. März 2009 - Art. 109 Die Klage aufgrund von Sachmängeln muss vom Erwerber innerhalb von zwei Jahren ab der Entdeckung des Mangels erhoben werden. In dem in Artikel 1642-1 vorgesehenen Fall muss die Klage, bei Strafe der Ausschlussfrist, innerhalb eines Jahres nach dem Zeitpunkt erhoben werden, zu dem der Verkäufer von offensichtlichen Mängeln oder Konformitätsmängeln entlastet werden kann.